旅游個性化的新時代：利用高科技提供高觸感體驗
文章來源：轉載
品牌忠誠度怎么了?今天的消費者已經被訓練去研究產品和價格、閱讀評論，做出有鑒別力的購買決定。 要在2019年接觸并吸引客戶并迎合他們的個人需求，企業需要深刻理解當今消費者最看重的是什么，在旅行中尤其如此。因為在通往幸福和滿足的道路上，體驗比物業更重要。 個性化已經成為驅動旅行者滿意度的“新事物”，機器學習是酒店業強大而積極的顛覆者，將推動這種改善的客戶體驗。 今年和未來，人工智能和ML還將超越旅行者，轉向供應商，提供吸引客戶所需的洞見和行動，同時優化他們的入住率和ADR。旅游業正在進入一個旅行者和供應商個性化的時代——利用高科技提供高觸感體驗。 加快技術應用 在千禧一代和Z一代的推動下，人口結構的變化將繼續加速技術采用的趨勢。如果酒店想要吸引這代人，它們就需要利用科技，提供一種能迎合這些越來越精明老練的旅行者的體驗。 一個傳統旅游行業傾向于此的例子，就是皇家加勒比旗下精致郵輪的最新船Celebrity Edge，這是一家專注于提供身臨其境體驗的高科技郵輪公司。酒店也在通過“酷”的工作空間來適應這一人群，包括精品酒店之父Ian Schrager所設計的Public Hotel，其特色是提供一個真實的紐約體驗的社區聚會空間。 很明顯，年輕旅行者在旅游消費方式上與前幾代人有著天壤之別——從預訂方式，到旅行目的地，再到他們在市場和物業選擇的偏好。為了贏得他們的忠誠度，旅游品牌必須真正傾聽他們的意見，并提供他們所期待的體驗。未來的贏家，將是那些能夠滿足這些新的客人的期望，同時用一些新的東西給他們驚喜的人。 “下一個最佳動作” 從聊天機器人到客房訂餐，AI和ML已成為酒店客人的常規入住服務，但這些技術也通過消除摩擦、提高酒店的效率方面改變供應商。 其中一個例子是個性化的酒店推薦，以提高星級。想象一下，一個數據豐富、行動驅動的機器人為酒店經營者提供如何優化正面評價的建議�！澳愕脑绮偷玫降脑u價還不到三星級�？腿送ǔ⒁獾經]有健康的選擇，而且咖啡通常不熱。通過改變你的咖啡和提供一個健康的早餐，你的評論平均能得四星�！� 現在想象一下，它不是通過屏幕上的文字給你提供信息和行動的體驗，而是通過真人視頻機器人來指導你，幫助你進一步優化公司業績�！澳愫�，查爾斯，你知道嗎，由于下個月你所在地區的一段壓縮期，你們的競爭對手都調整了大約30%的價格。我建議你也這么做。與Google Assistant類似，酒店經營者可以選擇他們的“禮賓員”的性別、口音和身體特征，使之成為一種熟悉、舒適的個人體驗。 酒店擁抱科技，忠誠度再次上升 旅行者想要被了解和欣賞。超個性化將主導技術發展，并將繼續增長的重要性。 對客人來說，了解他們的好惡，利用這些信息向客人表示感謝，創造一種定制化的體驗，是一個改變游戲規則的方法。對于酒店來說，個性化通過簡單而有意義的行為，與他們最珍視的酒店客人建立更深層、更真實的關系。 為旅行者消除摩擦點的技術解決方案對旅游供應商也有好處——不僅可以增強旅行者的體驗，還可以提高業務效率。聊天機器人可以實時回答簡單的問題。個人設備提供沉浸式的客房技術體驗，技術改進可以使客戶和酒店受益。 酒店已經開始提供平板電腦，讓客人點餐和飲料、要求客房服務或維護，并允許用戶登錄Hulu和Netflix等流媒體服務。更個性化的服務即將出現:很快，客房娛樂系統將播放你最喜歡的Spotify播放列表，或者視頻通話將在客房電視上無縫彈出。 個性化將是忠誠度向前發展的最關鍵方面，與客人建立并保持有意義的關系。要做到這一點，必須把重點放在使用技術來減輕個性化的負擔，并為旅行者和酒店經營者簡化這一過程。 雖然許多酒店可能認為這是令人生畏的和昂貴的，但現在有許多技術領先的平臺和合作伙伴使這些體驗成為可能。忠誠度鴻溝是真實存在的，科技可以成為確保年輕一代旅行者忠誠度的金鑰匙。 和人類連接 旅游業和其他行業的這些技術進步的關鍵是確保我們保留人性。旅游業是由與其他文化和人交流、學習和理解的愿望所塑造的。盡管新技術將提高某些流程的效率，但我們無法消除人的因素，必須確保它滲透到我們開發的所有東西中。最終，技術通過使旅行變得簡單、直觀和無縫，幫助人們聯系起來。 從供應商的角度來看，技術讓員工從日常工作中解脫出來，比如每天多次回答同一個問題，讓他們有時間以更有意義的方式與客人互動。技術可以處理日常事務，讓員工專注于創造力和情商的領域。RLH公司總裁兼首席執行官Greg Mount或許說得最好:“這將是機器人和人類接觸的結合，將新技術發揮作用，它很快就會向我們襲來�！� 作者： Expedia集團全球產品高級副總裁Benoit Jolin
酒店管理咨詢公司| CHADA室內建筑設計| 聯系我們|
版權所有：凱逸企業管理咨詢（上海）有限公司 滬ICP備18012157號-1 網站地圖
滬公網安備 31010502004944號
旅游個性化的新時代：利用高科技提供高觸感體驗
文章來源：轉載
品牌忠誠度怎么了?今天的消費者已經被訓練去研究產品和價格、閱讀評論，做出有鑒別力的購買決定。
上一篇：酒店品牌如何優先考慮客人偏好要在2019年接觸并吸引客戶并迎合他們的個人需求，企業需要深刻理解當今消費者最看重的是什么，在旅行中尤其如此。因為在通往幸福和滿足的道路上，體驗比物業更重要。
個性化已經成為驅動旅行者滿意度的“新事物”，機器學習是酒店業強大而積極的顛覆者，將推動這種改善的客戶體驗。
今年和未來，人工智能和ML還將超越旅行者，轉向供應商，提供吸引客戶所需的洞見和行動，同時優化他們的入住率和ADR。旅游業正在進入一個旅行者和供應商個性化的時代——利用高科技提供高觸感體驗。
加快技術應用
在千禧一代和Z一代的推動下，人口結構的變化將繼續加速技術采用的趨勢。如果酒店想要吸引這代人，它們就需要利用科技，提供一種能迎合這些越來越精明老練的旅行者的體驗。
一個傳統旅游行業傾向于此的例子，就是皇家加勒比旗下精致郵輪的最新船Celebrity Edge，這是一家專注于提供身臨其境體驗的高科技郵輪公司。酒店也在通過“酷”的工作空間來適應這一人群，包括精品酒店之父Ian Schrager所設計的Public Hotel，其特色是提供一個真實的紐約體驗的社區聚會空間。
很明顯，年輕旅行者在旅游消費方式上與前幾代人有著天壤之別——從預訂方式，到旅行目的地，再到他們在市場和物業選擇的偏好。
為了贏得他們的忠誠度，旅游品牌必須真正傾聽他們的意見，并提供他們所期待的體驗。未來的贏家，將是那些能夠滿足這些新的客人的期望，同時用一些新的東西給他們驚喜的人。
“下一個最佳動作”
從聊天機器人到客房訂餐，AI和ML已成為酒店客人的常規入住服務，但這些技術也通過消除摩擦、提高酒店的效率方面改變供應商。
其中一個例子是個性化的酒店推薦，以提高星級。想象一下，一個數據豐富、行動驅動的機器人為酒店經營者提供如何優化正面評價的建議�！澳愕脑绮偷玫降脑u價還不到三星級�？腿送ǔ⒁獾經]有健康的選擇，而且咖啡通常不熱。通過改變你的咖啡和提供一個健康的早餐，你的評論平均能得四星�！�
現在想象一下，它不是通過屏幕上的文字給你提供信息和行動的體驗，而是通過真人視頻機器人來指導你，幫助你進一步優化公司業績�！澳愫�，查爾斯，你知道嗎，由于下個月你所在地區的一段壓縮期，你們的競爭對手都調整了大約30%的價格。我建議你也這么做。
與Google Assistant類似，酒店經營者可以選擇他們的“禮賓員”的性別、口音和身體特征，使之成為一種熟悉、舒適的個人體驗。
酒店擁抱科技，忠誠度再次上升
旅行者想要被了解和欣賞。超個性化將主導技術發展，并將繼續增長的重要性。
對客人來說，了解他們的好惡，利用這些信息向客人表示感謝，創造一種定制化的體驗，是一個改變游戲規則的方法。對于酒店來說，個性化通過簡單而有意義的行為，與他們最珍視的酒店客人建立更深層、更真實的關系。
為旅行者消除摩擦點的技術解決方案對旅游供應商也有好處——不僅可以增強旅行者的體驗，還可以提高業務效率。聊天機器人可以實時回答簡單的問題。個人設備提供沉浸式的客房技術體驗，技術改進可以使客戶和酒店受益。
酒店已經開始提供平板電腦，讓客人點餐和飲料、要求客房服務或維護，并允許用戶登錄Hulu和Netflix等流媒體服務。更個性化的服務即將出現:很快，客房娛樂系統將播放你最喜歡的Spotify播放列表，或者視頻通話將在客房電視上無縫彈出。
個性化將是忠誠度向前發展的最關鍵方面，與客人建立并保持有意義的關系。要做到這一點，必須把重點放在使用技術來減輕個性化的負擔，并為旅行者和酒店經營者簡化這一過程。
雖然許多酒店可能認為這是令人生畏的和昂貴的，但現在有許多技術領先的平臺和合作伙伴使這些體驗成為可能。忠誠度鴻溝是真實存在的，科技可以成為確保年輕一代旅行者忠誠度的金鑰匙。
和人類連接
旅游業和其他行業的這些技術進步的關鍵是確保我們保留人性。旅游業是由與其他文化和人交流、學習和理解的愿望所塑造的。
盡管新技術將提高某些流程的效率，但我們無法消除人的因素，必須確保它滲透到我們開發的所有東西中。最終，技術通過使旅行變得簡單、直觀和無縫，幫助人們聯系起來。
從供應商的角度來看，技術讓員工從日常工作中解脫出來，比如每天多次回答同一個問題，讓他們有時間以更有意義的方式與客人互動。技術可以處理日常事務，讓員工專注于創造力和情商的領域。
RLH公司總裁兼首席執行官Greg Mount或許說得最好:“這將是機器人和人類接觸的結合，將新技術發揮作用，它很快就會向我們襲來�！�
作者： Expedia集團全球產品高級副總裁Benoit Jolin
下一篇：下一個時代：酒店模塊化